O que o pedido fechado no Aliexpress significa

por Tollo Francis

pedido fechado em aliexpress

Sei que você pode estar tão entusiasmado com seu pedido no AliExpress para chegar em casa, mas você já viu que ele está marcado como "pedido fechado". Há muitas razões pelas quais seu pedido pode ser etiquetado como "fechado", e nós estaremos resolvendo esta questão dando-lhe respostas simples.

Como um guia rápido, o aviso de fechamento do pedido geralmente é visto após o pedido ter sido verificado. Ele normalmente diz que seu pedido não será entregue por algum motivo. Mas não se preocupe, estaremos abordando as razões por trás do fechamento de seu pedido, e as formas de como você ainda pode receber seu pedido.

Razões por trás do pedido Fechado no AliExpress

Seu pedido no AliExpress não será fechado sem nenhuma razão válida, e estaremos poupando-lhe o incômodo de pensar sobre o que aconteceu com seu pacote. Aqui estão algumas razões pelas quais seu pedido pode ser cancelado pela AliExpress:

Cupons usados

É provável que você note que a AliExpress tem um suprimento infinito de cupons em cada loja. Por outro lado, a AliExpress tem o inconveniente de não ter uma detecção automática se você já tiver usado um cupom antes.

Portanto, se você encomendou algo da AliExpress e foi etiquetado como pedido fechado, um motivo pode ser usado como cupons. Você pode ter usado um cupom vencido ou um cupom anterior de seus pedidos na época. 

Razões de segurança

Pode haver casos em que sua conta pode ser bloqueada por razões de segurança. Atividades fraudulentas ou outras discrepâncias podem ter sido detectadas em sua conta e, por isso, todas as suas ordens podem ter que ser canceladas pela AliExpress. 

Mas não se preocupe, desde que você possa verificar sua conta e a AliExpress tenha se assegurado de que nenhuma fraude esteja envolvida em suas transações, você poderá obter seus pedidos de volta. 

Se alguma vez sua conta foi bloqueada, você pode entrar em contato com o administrador do site da AliExpress e fornecer-lhes qualquer um desses documentos:

  • Dados do cartão de crédito
  • Informações de contato
  • Verificação de negócios
  • Carteira de identidade / Passaporte / Carteira de habilitação

Antes de entrar em contato com o administrador do site, é altamente sugerido que se procure primeiro o atendimento ao cliente. Eles tomarão notas do que aconteceu em sua conta, depois o endossarão ao administrador do site para investigação adicional e outros procedimentos de verificação.

Transação fracassada

A insuficiência de fundos em sua conta de cartão de crédito ou débito também pode ser uma das razões pelas quais um pedido é fechado. A AliExpress considerará automaticamente seus pedidos como fechados se detectar que seu cartão de crédito está atualmente bloqueado por ter atingido o limite máximo de transação permitido. 

Quanto aos cartões de débito, você tem que verificar se ainda tem fundos suficientes para evitar que qualquer ordem seja fechada. Assim que você adicionar mais dinheiro e fundos em seu cartão, ele será automaticamente detectado pela AliExpress, e o site continuará processando suas mercadorias encomendadas.

Além de usar um cartão de débito ou de crédito, você também pode tentar usar o PayPal para suas transações se for permitido no país onde você está atualmente residindo. O uso do PayPal para pagamento lhe dá uma transação mais fácil, pois detecta quanto dinheiro você tem em sua conta. Certifique-se também de adicionar fundos na sua conta PayPal para uma transação sem esforço no AliExpress. 

Potencial Fraude 

Se a AliExpress notar que você está encomendando muito - como $10.000 ou mais em apenas um dia, eles podem tomar precauções extras para garantir que nenhuma atividade fraudulenta esteja envolvida. Não se preocupe, tudo o que você precisa fazer é verificar se suas compras são legítimas para que seus pedidos sejam processados sem nenhum outro problema.

Entrega confirmada do pedido

Uma vez que você tenha recebido seu pedido e confirmado no site AliExpress, os administradores marcarão automaticamente seu pedido como fechado. Isto é para confirmar que nem todos os motivos por trás do fechamento de seu pedido são negativos. Receber seus produtos corretamente significa que a AliExpress já pode etiquetar seu pedido como fechado e entregá-lo com sucesso posteriormente.

Cancelamento de pedidos

Caso você tenha mudado de idéia em relação ao seu pedido e tenha decidido cancelá-lo, seu pedido também pode ser etiquetado como fechado. O vendedor também tem autoridade para cancelar o pedido dependendo da situação (ou seja, fornecimento insuficiente ou pedidos duplicados).

O pedido fechado também pode aparecer quando o vendedor ainda não tiver enviado os produtos e o cliente já tiver pago pelos produtos. Caso haja erros com o número de rastreamento ou com os próprios produtos, a AliExpress marcará o pedido como fechado. O cliente receberá um reembolso dentro de 20 dias após o cancelamento do pedido.

Controvérsias

Se um cliente não ficou satisfeito com o pedido e encontrou alguns problemas como produtos incompletos, itens errados recebidos, etc., ele sempre pode entrar com uma disputa contra o vendedor. Após a disputa ter sido processada e resolvida, o administrador do site etiquetará automaticamente o pedido como fechado.

Ordem Fechada pela Administração

Se o vendedor for suspeito de estar fazendo atividades fraudulentas ou se eles estiverem violando algumas das políticas da AliExpress, o pedido pode ser etiquetado como fechado para a segurança do cliente. O pedido pode ser congelado e fechado até que uma investigação completa tenha sido concluída. Caso não haja violações identificadas, o pedido pode ser aberto para entrega novamente. Caso contrário, você pode recuperar seu dinheiro.

Cancelamento acidental

Há casos em que o cliente fechou acidentalmente um pedido, e não há como restaurá-lo. Caso isso aconteça, o cliente pode reordenar os itens de volta. Observe que você nunca precisa clicar no botão de recebimento do pedido, especialmente quando ainda não recebeu seu pedido. Quando o item tiver sido entregue, você pode clicar em confirmar o pedido, mas se não o fizer, não há nada com que se preocupar. Há um tempo de confirmação e ele marcará automaticamente seu pedido como concluído uma vez que o tempo de confirmação tenha expirado.

O que fazer se o pedido foi fechado no AliExpress?

Não há outra maneira de reabrir uma ordem fechada no AliExpress. Dependendo do motivo, é da jurisdição da gerência da AliExpress se a ordem pode ser aberta novamente. Se você não recebeu a mercadoria encomendada e seu pedido foi marcado como fechado, você ainda pode receber seu dinheiro de volta.

A melhor coisa a fazer quando um pedido é fechado é reordená-lo novamente. Além disso, você tem que ter cuidado ao clicar no botão "pedido recebido" especialmente se você ainda não recebeu seus produtos. Para produtos eletrônicos, certifique-se de testar todos os produtos e aguarde de 2 a 3 dias antes de confirmar a entrega. Desta forma, você ainda pode arquivar uma disputa se algum produto foi visto como defeituoso.

Como obter um reembolso se o pedido for fechado

Se você notou que foi cobrado por seu pedido que foi fechado, você tem que procurar a notificação de reembolso da AliExpress. Na maioria dos casos, o pedido foi fechado devido a razões de segurança. O mais provável é que o vendedor tenha sido proibido de violar as normas de segurança.

A melhor coisa a fazer é contatar o Serviço de Atendimento ao Cliente AliExpress para informá-los sobre o status de seu pedido. O departamento de atendimento ao cliente pode ajudá-lo a processar e agilizar o procedimento de reembolso. Não há nada para se preocupar em obter seu reembolso porque a AliExpress sempre garante que a arbitragem para o processo de reembolso será sempre justa para o cliente e para o vendedor.

Impedindo que suas ordens sejam fechadas no AliExpress

Às vezes, é inevitável evitar que as ordens sejam rotuladas como fechadas no AliExpress. Isto se deve às razões que discutimos exaustivamente acima. No final do cliente, a única coisa que você pode fazer para evitar que seus pedidos sejam fechados é não etiquetar ou clicar na confirmação do pedido recebido antes de receber sua mercadoria.

Comprar no AliExpress é de fato uma experiência encantadora, especialmente porque temos o privilégio de ter acesso a itens acessíveis. Mas às vezes, há experiências negativas que nunca desejamos que aconteçam, assim como os pedidos que estão sendo etiquetados como próximos.

Como clientes, podemos sempre contatar o suporte de atendimento ao cliente da AliExpress, ou entrar diretamente em contato com o vendedor para perguntar por mais razões sobre os pedidos fechados. Afinal, a AliExpress sempre encontrará uma maneira de resolver seus problemas para melhorar toda a sua experiência de compra on-line.

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