Cosa significa ordine chiuso su Aliexpress

So che forse non vedete l'ora che il vostro ordine su AliExpress arrivi a casa, ma avete visto che è etichettato come "ordine chiuso". Ci sono molte ragioni per cui il vostro ordine può essere etichettato come chiuso, e noi risolveremo questo problema dandovi risposte chiare.

Come guida rapida, l'avviso di ordine chiuso viene solitamente visualizzato dopo il check-out dell'ordine. Di solito vi dice che il vostro ordine non sarà consegnato per qualche motivo. Ma non preoccupatevi, affronteremo le ragioni per cui il vostro ordine potrebbe essere chiuso e le modalità per poterlo ricevere comunque.

I motivi della chiusura degli ordini su AliExpress

Il vostro ordine su AliExpress non verrà chiuso senza un motivo valido e vi risparmieremo il fastidio di pensare a cosa sia successo al vostro pacco. Ecco alcuni motivi per cui il vostro ordine potrebbe essere annullato da AliExpress:

Tagliandi usati

Probabilmente avrete notato che AliExpress ha un'offerta infinita di coupon in ogni negozio. D'altra parte, AliExpress ha il difetto di non rilevare automaticamente se avete già utilizzato un coupon in precedenza.

Quindi, se avete ordinato qualcosa da AliExpress e l'ordine è stato etichettato come chiuso, uno dei motivi può essere l'utilizzo dei coupon. Potreste aver utilizzato un coupon scaduto o precedente ai vostri ordini. 

Motivi di sicurezza

In alcuni casi il vostro account può essere bloccato per motivi di sicurezza. Potrebbero essere state rilevate attività fraudolente o altre discrepanze sul vostro conto e, per questo motivo, tutti i vostri ordini potrebbero dover essere annullati da AliExpress. 

Ma non preoccupatevi: se riuscite a verificare il vostro account e AliExpress si è assicurato che non ci siano frodi nelle vostre transazioni, potete riavere i vostri ordini. 

Se il vostro account è stato bloccato, potete contattare l'amministratore del sito di AliExpress e fornirgli uno di questi documenti:

• Dati della carta di credito
• Informazioni di contatto
• Verifica aziendale
• Carta d'identità / Passaporto / Patente di guida

Prima di contattare l'amministratore del sito, è consigliabile rivolgersi al servizio clienti. Questi prenderanno nota di ciò che è accaduto sul vostro conto, quindi vi segnaleranno all'amministratore del sito per ulteriori indagini e altre procedure di verifica.

Transazione fallita

Anche l'insufficienza di fondi sul conto della carta di credito o di debito può essere una delle ragioni per cui un ordine viene chiuso. AliExpress considererà automaticamente chiusi i vostri ordini se rileva che la vostra carta di credito è attualmente bloccata per aver raggiunto il limite massimo di transazione consentito. 

Per quanto riguarda le carte di debito, è necessario verificare se si dispone ancora di fondi sufficienti per evitare la chiusura degli ordini. Una volta aggiunti altri soldi e fondi sulla carta, la carta verrà automaticamente rilevata da AliExpress e il sito continuerà a elaborare la merce ordinata.

Oltre a usare una carta di debito o di credito, potete anche provare a usare PayPal per le vostre transazioni, se è consentito nel Paese in cui risiedete. L'utilizzo di PayPal per i pagamenti consente di effettuare transazioni più semplici, poiché rileva la quantità di denaro presente sul conto. Assicuratevi di aggiungere fondi al vostro conto PayPal per effettuare una transazione senza problemi su AliExpress. 

Potenziale frode 

Se AliExpress ha notato che state ordinando molto, ad esempio $10.000 o più in un solo giorno, potrebbe prendere ulteriori precauzioni per assicurarsi che non siano coinvolte attività fraudolente. Non preoccupatevi, è sufficiente verificare che i vostri acquisti siano legittimi perché i vostri ordini vengano elaborati senza altri problemi.

Consegna confermata dell'ordine

Una volta ricevuto l'ordine e confermato sul sito AliExpress, gli amministratori lo etichetteranno automaticamente come chiuso. Questo per confermare che non tutti i motivi che hanno portato alla chiusura dell'ordine sono negativi. Se la merce è stata ricevuta correttamente, AliExpress può già etichettare l'ordine come chiuso e consegnato con successo.

Cancellazione dell'ordine

Nel caso in cui l'utente abbia cambiato idea sull'ordine e abbia deciso di annullarlo, l'ordine può essere contrassegnato come chiuso. Anche il venditore ha la facoltà di annullare l'ordine a seconda della situazione (ad esempio, fornitura insufficiente o ordini doppi).

L'ordine chiuso può apparire anche quando il venditore non ha ancora spedito i prodotti e il cliente li ha già pagati. In caso di errori con il numero di tracking o con i prodotti stessi, AliExpress etichetterà l'ordine come chiuso. Il cliente riceverà un rimborso entro 20 giorni dall'annullamento dell'ordine.

Controversie

Se un cliente non è soddisfatto dell'ordine e ha riscontrato alcuni problemi come prodotti incompleti, articoli sbagliati ricevuti, ecc. può sempre presentare una controversia contro il venditore. Dopo che la controversia è stata elaborata e risolta, l'amministratore del sito etichetterà automaticamente l'ordine come chiuso.

Ordine chiuso dall'amministrazione

Se si sospetta che il venditore stia svolgendo attività fraudolente o che stia violando alcune delle politiche di AliExpress, l'ordine può essere etichettato come chiuso per la sicurezza del cliente. L'ordine potrebbe essere congelato e chiuso fino al completamento di un'indagine approfondita. Se non vengono riscontrate violazioni, l'ordine può essere riaperto per la consegna. In caso contrario, è possibile ottenere il rimborso del denaro.

Cancellazione accidentale

Ci sono casi in cui il cliente chiude accidentalmente un ordine e non c'è modo di ripristinarlo. In questo caso, il cliente può riordinare gli articoli. Si noti che non è mai necessario fare clic sul pulsante Ordine ricevuto, soprattutto se l'ordine non è ancora stato ricevuto. Quando l'articolo è stato consegnato, è possibile fare clic su conferma dell'ordine, ma se non si riesce a farlo, non c'è da preoccuparsi. C'è un tempo di conferma e l'ordine verrà automaticamente etichettato come completato una volta scaduto il tempo di conferma.

Cosa fare se l'ordine è stato chiuso su AliExpress?

Non esiste un altro modo per riaprire un ordine chiuso su AliExpress. A seconda del motivo, spetta alla direzione di AliExpress decidere se l'ordine può essere riaperto. Se non avete ricevuto la merce ordinata e il vostro ordine è stato etichettato come chiuso, potete comunque ottenere il rimborso.

La cosa migliore da fare quando un ordine è chiuso è riordinarlo di nuovo. Inoltre, bisogna fare attenzione a cliccare sul pulsante "ordine ricevuto", soprattutto se non si sono ancora ricevuti i prodotti. Per i prodotti elettronici, assicuratevi di testare tutti i prodotti e di attendere 2 o 3 giorni prima di confermare la consegna. In questo modo, è possibile presentare una contestazione se un prodotto risulta difettoso.

Come ottenere un rimborso se l'ordine è chiuso

Se avete notato che vi è stato addebitato un ordine che è stato chiuso, dovete cercare la notifica di rimborso da AliExpress. Nella maggior parte dei casi, l'ordine è stato chiuso per motivi di sicurezza. Molto probabilmente perché il venditore è stato bandito per violazione degli standard di sicurezza.

La cosa migliore da fare è contattare il servizio clienti di AliExpress per informarlo sullo stato dell'ordine. Il servizio clienti può aiutarvi a elaborare e accelerare la procedura di rimborso. Non c'è da preoccuparsi per il rimborso, perché AliExpress si assicura sempre che l'arbitrato per il processo di rimborso sia sempre equo per il cliente e per il venditore.

Impedire la chiusura degli ordini su AliExpress

A volte è inevitabile impedire che gli ordini vengano etichettati come chiusi su AliExpress. Ciò è dovuto alle ragioni che abbiamo discusso a fondo in precedenza. Da parte del cliente, l'unica cosa che può fare per evitare che gli ordini vengano chiusi è non etichettare o cliccare sulla conferma di ricezione dell'ordine prima di aver ricevuto la merce.

Fare acquisti su AliExpress è davvero un'esperienza piacevole, soprattutto perché abbiamo il privilegio di avere accesso ad articoli a prezzi accessibili. Ma a volte ci sono esperienze negative che non vorremmo mai che accadessero, come gli ordini etichettati come chiusi.

Come clienti, possiamo sempre rivolgerci al servizio clienti di AliExpress o contattare direttamente il venditore per chiedere ulteriori spiegazioni sugli ordini chiusi. Dopotutto, AliExpress troverà sempre il modo di risolvere i vostri problemi per migliorare la vostra esperienza di acquisto online.

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Tollo Francis

Ho creato diversi siti di dropshipping tramite Aliexpress. Ha venduto l'attività e ha trovato la passione di scrivere recensioni di prodotti. Così è nato Tollotoshop.com!

Tollo ha collaborato con alcuni dei più grandi marchi di bellezza in Asia ed è stato pubblicato in diverse pubblicazioni, tra cui Vogue, Harper's Bazaar e Cosmopolitan.