Que signifie "commande clôturée sur Aliexpress" ?

Vous avez peut-être hâte que votre commande sur AliExpress arrive à la maison, mais vous avez vu qu'elle est étiquetée comme "commande fermée". Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles votre commande peut être étiquetée comme fermée, et nous allons résoudre ce problème en vous donnant des réponses directes.

Pour vous guider rapidement, l'avertissement de clôture de la commande apparaît généralement après que la commande a été vérifiée. Il vous indique généralement que votre commande ne sera pas livrée pour une raison quelconque. Mais ne vous inquiétez pas, nous allons aborder les raisons pour lesquelles votre commande peut être fermée et les moyens de la recevoir quand même.

Raisons de la fermeture d'une commande sur AliExpress

Votre commande sur AliExpress ne sera pas fermée sans raison valable, et nous vous éviterons de vous demander ce qui est arrivé à votre colis. Voici quelques raisons pour lesquelles votre commande pourrait être annulée par AliExpress :

Coupons utilisés

Vous avez probablement remarqué qu'AliExpress dispose d'un nombre infini de coupons dans chaque magasin. D'un autre côté, AliExpress a un inconvénient : il n'y a pas de détection automatique si vous avez déjà utilisé un coupon auparavant.

Ainsi, si vous avez commandé quelque chose sur AliExpress et que votre commande a été étiquetée comme fermée, l'une des raisons peut être l'utilisation de bons de réduction. Il se peut que vous ayez utilisé un coupon expiré ou un coupon précédent lors de vos commandes précédentes. 

Raisons de sécurité

Il peut arriver que votre compte soit bloqué pour des raisons de sécurité. Des activités frauduleuses ou d'autres anomalies peuvent avoir été détectées sur votre compte et, de ce fait, toutes vos commandes peuvent devoir être annulées par AliExpress. 

Mais ne vous inquiétez pas, tant que vous pouvez vérifier votre compte et qu'AliExpress s'est assuré qu'aucune fraude n'est impliquée dans vos transactions, vous pouvez récupérer vos commandes. 

Si jamais votre compte a été bloqué, vous pouvez contacter l'administrateur du site d'AliExpress et lui fournir l'un de ces documents :

• Données relatives aux cartes de crédit
• Informations de contact
• Vérification de l'activité
• Carte d'identité/ Passeport / Permis de conduire

Avant de contacter l'administrateur du site, il est fortement conseillé de s'adresser d'abord au service clientèle. Il prendra note de ce qui s'est passé sur votre compte, puis vous recommandera à l'administrateur du site pour une enquête plus approfondie et d'autres procédures de vérification.

Transaction échouée

L'insuffisance de fonds sur votre compte de carte de crédit ou de débit peut également être l'une des raisons de la fermeture d'une commande. AliExpress considérera automatiquement vos commandes comme fermées s'il détecte que votre carte de crédit est actuellement bloquée pour avoir atteint la limite maximale de transaction autorisée. 

En ce qui concerne les cartes de débit, vous devez vérifier si vous disposez encore de fonds suffisants pour empêcher la clôture de toute commande. Dès que vous ajoutez de l'argent et des fonds sur votre carte, cela sera automatiquement détecté par AliExpress, et le site continuera à traiter les marchandises que vous avez commandées.

Outre l'utilisation d'une carte de débit ou de crédit, vous pouvez également essayer d'utiliser PayPal pour vos transactions si cela est autorisé dans le pays où vous résidez actuellement. L'utilisation de PayPal pour le paiement vous permet d'effectuer une transaction plus facile puisqu'il détecte le montant de votre compte. Veillez également à ajouter des fonds sur votre compte PayPal pour une transaction sans effort sur AliExpress. 

Fraude potentielle 

Si AliExpress remarque que vous commandez beaucoup, par exemple $10 000 ou plus en une seule journée, elle peut prendre des précautions supplémentaires pour s'assurer qu'il n'y a pas d'activités frauduleuses. Ne vous inquiétez pas, il suffit de vérifier que vos achats sont légitimes pour que vos commandes soient traitées sans autre problème.

Livraison confirmée de la commande

Une fois que vous avez reçu votre commande et que vous l'avez confirmée sur le site AliExpress, les administrateurs marquent automatiquement votre commande comme étant fermée. Cette mesure vise à confirmer que les raisons de la fermeture de votre commande ne sont pas toutes négatives. La réception correcte de vos marchandises signifie qu'AliExpress peut déjà marquer votre commande comme étant clôturée et livrée avec succès par la suite.

Annulation de la commande

Si vous avez changé d'avis au sujet de votre commande et que vous avez décidé de l'annuler, votre commande peut également être marquée comme fermée. Le vendeur a également le pouvoir d'annuler la commande en fonction de la situation (par exemple, offre insuffisante ou commandes en double).

Une commande fermée peut également apparaître lorsque le vendeur n'a pas encore expédié les produits et que le client a déjà payé les produits. S'il y a des erreurs dans le numéro de suivi ou dans les produits eux-mêmes, AliExpress marquera la commande comme étant fermée. Le client sera remboursé dans les 20 jours suivant l'annulation de la commande.

Litiges

Si un client n'est pas satisfait de sa commande et qu'il a rencontré des problèmes tels que des produits incomplets, des articles erronés reçus, etc., il peut toujours déposer un litige contre le vendeur. Une fois le litige traité et résolu, l'administrateur du site marquera automatiquement la commande comme clôturée.

Ordre fermé par l'administration

Si le vendeur est soupçonné de mener des activités frauduleuses ou de violer certaines politiques d'AliExpress, la commande peut être marquée comme fermée pour la sécurité du client. La commande peut être gelée et fermée jusqu'à ce que l'enquête approfondie soit terminée. Si aucune violation n'est identifiée, la commande peut être rouverte à la livraison. Dans le cas contraire, vous pouvez obtenir le remboursement de votre argent.

Annulation accidentelle

Il arrive que le client ferme accidentellement une commande et qu'il n'y ait aucun moyen de la rétablir. Dans ce cas, le client peut commander à nouveau les articles. Notez que vous ne devez jamais cliquer sur le bouton "Commande reçue", surtout si vous n'avez pas encore reçu votre commande. Lorsque l'article a été livré, vous pouvez cliquer sur le bouton de confirmation de la commande, mais si vous ne le faites pas, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Il y a un temps de confirmation et votre commande sera automatiquement marquée comme terminée une fois le temps de confirmation écoulé.

Que faire si la commande a été clôturée sur AliExpress ?

Il n'existe aucun autre moyen de rouvrir une commande fermée sur AliExpress. En fonction de la raison, il est du ressort de la direction d'AliExpress de décider si la commande peut être rouverte. Si vous n'avez pas reçu les marchandises que vous avez commandées et que votre commande a été étiquetée comme fermée, vous pouvez toujours vous faire rembourser.

La meilleure chose à faire lorsqu'une commande est clôturée est de la commander à nouveau. Vous devez également faire attention lorsque vous cliquez sur le bouton "commande reçue", surtout si vous n'avez pas encore reçu vos produits. Pour les produits électroniques, assurez-vous de tester tous les produits et attendez 2 à 3 jours avant de confirmer la livraison. De cette façon, vous pourrez toujours contester un produit s'il s'avère défectueux.

Comment obtenir un remboursement si la commande est fermée

Si vous avez remarqué que vous avez été facturé pour votre commande qui a été clôturée, vous devez rechercher la notification de remboursement d'AliExpress. Dans la plupart des cas, la commande a été fermée pour des raisons de sécurité. Il est fort probable que le vendeur ait été interdit pour avoir violé les normes de sécurité.

La meilleure chose à faire est de contacter le service clientèle d'AliExpress pour lui faire part de l'état de votre commande. Le service clientèle peut vous aider à traiter et à accélérer la procédure de remboursement. Vous n'avez pas à vous inquiéter de votre remboursement car AliExpress s'assure toujours que l'arbitrage de la procédure de remboursement est équitable pour le client et le vendeur.

Empêcher la clôture de vos commandes sur AliExpress

Parfois, il est inévitable d'empêcher que les commandes soient marquées comme fermées sur AliExpress. Cela est dû aux raisons que nous avons exposées en détail ci-dessus. Du côté du client, la seule chose que vous pouvez faire pour empêcher la clôture de vos commandes est de ne pas marquer ou cliquer sur la confirmation de réception de la commande avant de recevoir vos marchandises.

Faire des achats sur AliExpress est en effet une expérience délicieuse, notamment parce que nous avons le privilège d'avoir accès à des articles abordables. Mais parfois, il y a des expériences négatives que nous ne souhaitons jamais voir se produire, comme les commandes étiquetées comme étant proches.

En tant que clients, nous pouvons toujours nous adresser au service clientèle d'AliExpress, ou contacter directement le vendeur pour lui demander les raisons de la fermeture de la commande. Après tout, AliExpress trouvera toujours un moyen de résoudre vos problèmes pour améliorer votre expérience d'achat en ligne.

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Tollo Francis

J'ai mis en place plusieurs sites de dropshipping via Aliexpress. J'ai vendu l'entreprise et j'ai trouvé la passion d'écrire des critiques de produits. Ainsi Tollotoshop.com est né !

Tollo a travaillé avec certaines des plus grandes marques de produits de beauté en Asie et a fait l'objet de plusieurs publications, notamment Vogue, Harper's Bazaar et Cosmopolitan.