Comment obtenir le remboursement et le retour de Shein

par Tollo Francis

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Il arrive que nos achats chez Shein ne soient pas à la hauteur de nos attentes. S'ils n'ont pas encore envoyé notre commande, nous devons demander une annulation ; s'ils l'ont envoyée et qu'elle ne nous plaît pas, nous devons demander un retour, et nous obtiendrons ensuite le remboursement de notre argent.

Meilleur moyen d'obtenir un retour et un remboursement de SHEIN

Nous devons être dans l'une des circonstances suivantes pour recevoir un remboursement de nos achats Shein :

  • Les vêtements ont déjà été livrés, mais ils ne correspondent pas à la description ou ne nous plaisent pas. Dans ce cas, un retour plutôt qu'un remboursement sera exigé.
  • Le service clientèle de Shein a déclaré qu'il allait procéder au remboursement en demandant une annulation car la commande n'est pas arrivée.
  • Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées sont annulées. Nous aurons un remboursement sur notre compte dans quelques jours.

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Comment demander un remboursement à Shein

En tout état de cause, dès que nous demandons une annulation ou un remboursement, l'argent sera rapidement transféré sur notre compte.

Nous recevrons d'abord un courriel confirmant que le remboursement a été effectué avec succès. L'argent sera sur notre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables environ.

Shein nous fournira diverses options pour le remboursement de l'argent si nous retournons quelque chose.

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Source : Shein App

Nous avons néanmoins la possibilité d'annuler une commande en utilisant notre portefeuille Shein ou en faisant traiter le retour par le mode de paiement initial.

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Source : Shein App

Les caractéristiques de chaque méthode de remboursement sont les suivantes :

Remboursement du portefeuille Shein

Si vous faites souvent des achats, nous vous conseillons de transférer les fonds remboursés vers votre porte-monnaie Shein plutôt que d'utiliser une autre méthode, car ce sera plus simple et vous recevrez les fonds en 24 heures maximum. Vous pourrez retirer l'argent et le récupérer si vous décidez finalement de ne pas faire d'achat.

Cependant, il arrive que le système fasse l'objet d'une maintenance et que vous ne puissiez pas récupérer l'argent dans votre porte-monnaie Shein.

Remboursement sur la carte de crédit

La meilleure solution consiste à demander l'argent en utilisant le mode de paiement initial si vous ne souhaitez pas effectuer un autre achat ou si le montant du remboursement est élevé.

Le problème, c'est que si nous payons par carte de crédit, le remboursement peut prendre quelques jours avant d'être envoyé à votre banque. Bien qu'il faille généralement compter entre 3 et 15 jours ouvrables pour qu'il arrive, dans certains cas, il a fallu jusqu'à un mois.

Remboursement PayPal

Étant donné que PayPal est une option de paiement populaire chez la plupart des détaillants en ligne, ce mode de remboursement est un choix fantastique. Vous pouvez retirer de l'argent sur votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte bancaire afin de l'utiliser dans Shein et d'autres magasins. L'argent est reçu dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

Remboursement des cartes-cadeaux

Si vous avez payé à l'aide d'une carte cadeau, vous devez savoir que l'argent ne peut pas être retiré en tant qu'argent liquide ; il sera plutôt retourné à la carte cadeau originale. Contactez l'assistance si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN.

Cependant, ils peuvent aussi le déposer sur votre portefeuille Shein ou par Paypal si le système ne fonctionne pas.

Remboursement pour Clearpay

Si vous avez utilisé votre carte de crédit pour effectuer un paiement échelonné à l'aide de Clearpay, le remboursement sera émis immédiatement sur la carte utilisée pour effectuer le paiement échelonné, et il ne pourra pas être modifié.

Les paiements ultérieurs seront annulés si des paiements sont encore dus et que la commande a été entièrement annulée.

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Comment vérifier le statut d'un remboursement SHEIN ?

Le délai entre notre demande et le remboursement sera de quelques jours. Allez dans les détails de la commande remboursée et cliquez sur "Return & Refund Record" pour voir le statut de votre remboursement. Vous pouvez voir le statut, le total et la méthode de remboursement ; si vous voulez plus de détails, cliquez sur "Détails".

remboursement de SHEIN
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Source : Shein App

Ensuite, sélectionnez "Suivi des remboursements". Nous pourrons vérifier si notre demande a été satisfaite. Shein a déjà envoyé l'argent à ce moment-là, et selon le type de remboursement, cela peut prendre quelques jours.

Source : Shein App

Quel est le délai de remboursement de Shein ?

Selon la méthode utilisée, ce temps de remboursement peut prendre des heures ou des jours :

  • Portefeuille Shein : Le temps de transaction est inférieur à 24 heures.
  • Il vous parviendra par carte de crédit dans un délai de trois à quinze jours ouvrables.
  • Il faut compter 2 à 7 jours ouvrables pour PayPal.
  • Carte cadeau : Vos fonds seront livrés en moins de 24 heures.
  • Votre argent arrivera par Clearpay dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables.

Pourquoi le total du remboursement diffère-t-il de ce que j'ai payé à l'origine ?

Dans certains pays, Shein peut vous facturer le coût de l'étiquette de retour si vous renvoyez plusieurs articles. En outre, les frais d'expédition et d'assurance ne sont jamais remboursés.

Il est important de noter, pour ceux qui ont utilisé des coupons et des points, que seul le montant payé pour les vêtements est remboursé après application de toutes les réductions.

Puis-je demander un remboursement si j'ai déjà payé les frais de douane ?

Les conditions générales de Shein nous informent que si nous achetons en Europe, nous ne rencontrerons aucun problème de douane. Toutefois, si vous avez rencontré des problèmes avec la douane, nous vous conseillons d'obtenir une copie de votre reçu de paiement et de contacter l'assistance Shein pour demander un remboursement.

Vos points et vos bons sont-ils restitués si vous demandez un remboursement ?

Oui, vous recevrez vos points et même des remises si vous demandez le remboursement de tout ce que vous avez commandé. Mais il se peut qu'il y ait un problème - il se peut qu'ils aient manqué de temps.

Il n'est pas garanti que vous receviez le coupon utilisé en retour si vous retournez une partie de votre transaction. Dans ce cas, les points seront remboursés proportionnellement.

Que dois-je faire si je reçois une commande pour laquelle j'ai déjà obtenu un remboursement ?

Si vous avez demandé un remboursement et que la commande est finalement arrivée, même tardivement, vous avez plusieurs possibilités. Le plus fréquent est qu'ils voudront un paiement supplémentaire. On peut également vous demander de renvoyer la commande (si elle ne vous a pas encore été livrée, il suffit de refuser la commande).

Ils peuvent vous dire que vous pouvez le garder gratuitement en dernier recours. Dans les deux cas, vous devez prendre contact avec Shein pour en savoir plus sur la procédure à suivre. Si vous suivez la directive sans consulter Shein au préalable, vous risquez d'être puni et exclu de la plate-forme.

SHEIN accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients. D'une manière ou d'une autre, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez vos articles pour obtenir un remboursement complet de SHEIN. Une fois que votre retour est accepté, vous recevrez un remboursement de SHEIN. Vous obtiendrez votre remboursement via la même méthode de paiement utilisée au moment de la commande. La plupart du temps, les gens utilisent PayPal pour passer une commande. Si c'est votre cas, votre remboursement sera traité par PayPal. SHEIN est le meilleur choix pour vous. Si vous atteignez le seuil de livraison gratuite, vous pouvez renvoyer les articles sans frais. Lisez quelques conseils pour obtenir une meilleure expérience avec les retours SHEIN.

  • Essayez tous les articles et ne les lavez pas.
  • N'enlevez pas les étiquettes des articles.
  • Les articles doivent être non lavés, non endommagés et non portés.
  • Utilisez les sacs SHEIN originaux pour vos retours.
  • L'emballage original contribuera à l'obtention d'un remboursement rapide.

Il est à noter que le premier retour est gratuit et qu'après cela, il se peut que vous ayez à payer des frais de retour. Après votre première expérience avec SHEIN, vous aurez une meilleure idée de vos mensurations pour vos prochains achats.

Une fois que vous avez soumis une demande d'annulation de commande ou de retour à SHEIN, vous serez remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrables. Cependant, cela peut également dépendre du temps de traitement de votre banque. Certaines sociétés de cartes de crédit ou banques peuvent prendre plus de temps pour montrer les fonds sur votre compte. Dans certains cas, des clients ont reçu leur remboursement dans les 6 jours.

Cependant, si les 10 jours sont passés et que vous n'avez pas reçu votre remboursement SHEIN, contactez d'abord votre institution financière et demandez-lui de mettre à jour les fonds en attente sur votre compte. Si vous rencontrez encore des problèmes, contactez l'assistance clientèle SHEIN.

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