Aliexpress Vs Amazon - Comparaison des prix, de la livraison et de l'assistance à la clientèle

par Spiddy Tan

aliexpress vs amazon

Il ne fait aucun doute qu'Alibaba et Amazon sont les deux chanceux de l'ère d'Internet qui ont fait leur entrée sur leur marché respectif en près de vingt ans. Fondateur d'Amazon, Jeff Bezos reste la personne la plus riche de la planète tandis que le fondateur d'Alibaba, Jack Ma, est l'une des personnes les plus influentes au monde. Tous deux sont devenus l'une des plus grandes entreprises de notre époque. Alibaba est toujours considérée à tort comme l'Amazone de la Chine, mais la véritable histoire n'est pas aussi simple.

La technologie a fait de grands progrès auXXIe siècle et nous avons aujourd'hui accès à des choses dont nos ancêtres ne pouvaient que rêver. Si vous avez un jour imaginé un réseau mondial par lequel des produits d'une valeur de plusieurs milliards de dollars étaient échangés quotidiennement, ces rêves sont aujourd'hui une réalité. Le commerce en ligne a explosé bien avant la pandémie de COVID-19, mais c'est aujourd'hui l'une des plus grandes industries du monde, avec des plateformes d'achat en ligne de plus en plus grandes, car de plus en plus d'utilisateurs passent du commerce traditionnel au commerce en ligne.

Il existe de nombreuses plates-formes d'achat en ligne qui méritent d'être évoquées, mais cette fois, nous mettons en concurrence deux géants du commerce en ligne pour savoir lequel arrive en tête. Il s'agit du géant chinois AliExpress, leader du secteur, et du pionnier de la livraison mondiale Amazon.

Aujourd'hui, les deux plateformes se retrouvent parmi les plus grandes plateformes d'achat en ligne du monde, mais malgré la taille de leurs opérations, elles restent deux plateformes bien distinctes, avec leurs propres avantages et inconvénients pour le consommateur moderne. Dans ce guide, nous allons passer en revue le meilleur et le pire d'AliExpress et d'Amazon pour vous aider à décider par vous-même du meilleur endroit pour acheter vos produits préférés et les faire livrer directement à votre porte.

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Tableau comparatif AliExpress vs Amazon

Dans le tableau ci-dessous, nous avons mis en évidence les principales différences entre AliExpress et Amazon et leurs performances dans chacune des catégories que nous avons fournies. Sur la base de nos résultats, nous espérons vous aider à déterminer quelle plateforme est la meilleure pour vous. Plus loin, nous vous donnerons plus de détails sur l'expérience d'achat offerte par chaque plateforme.

Catégorie

AliExpress

Amazon

Fixation des prix

AliExpress propose certaines des meilleures offres et des prix les moins chers que vous êtes susceptibles de trouver en ligne, ou ailleurs.

Amazon propose généralement des prix inférieurs aux prix de détail sur la plupart des produits de marque et sans marque.

Sélection des produits

Large gamme de produits allant de l'électroménager aux vêtements, en passant par les produits alimentaires et de santé, avec l'une des plus grandes sélections de produits électroniques disponibles en ligne.

Large éventail de produits, notamment des appareils électroménagers, des appareils électroniques, des vêtements, des aliments, des produits de santé, des cosmétiques, des chaussures, etc. Les produits de marque sont plus faciles à trouver ici.

Protection des acheteurs

Politique complète de protection de l'acheteur qui offre des remboursements et des retours.

La garantie A-Z offre une protection de classe mondiale aux acheteurs. Amazon propose également Amazon Pay pour un traitement sécurisé et pratique des paiements, ce qui facilite le traitement des remboursements et des retours.

Méthodes de paiement

Des canaux de paiement sécurisés, notamment le virement bancaire, la carte de crédit via Visa, MasterCard, Maestro et American Express, ainsi qu'un certain nombre de plateformes de paiement numérique.

Accepte toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard, American Express, etc. Offre également Amazon Pay comme moyen rapide et sécurisé de payer en ligne.

Délai de livraison

Les produits sont expédiés depuis la Chine. Les délais d'expédition internationaux varient entre 15 et 25 jours.

Amazon possède des centres physiques presque partout dans le monde. Les délais d'expédition sont donc beaucoup plus courts et peuvent prendre jusqu'à une journée selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde.

Frais d'expédition

Les produits sont expédiés depuis la Chine. Les frais d'expédition varient en fonction de votre localisation.

Amazon dispose de sa propre plateforme de livraison, mais traite également avec FedEx, UPS et les services postaux américains aux États-Unis.

Délai de traitement des remboursements

5 à 10 jours

3 à 7 jours ouvrables

Contact vendeur

Oui

Non

Service à la clientèle

Le système de règlement des litiges d'AliExpress gère tous les retours, remboursements et demandes via un système de tickets.

L'assistance clientèle d'Amazon est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les litiges et autres problèmes sont résolus dans les 24 à 48 heures.

App Support

Application disponible sur iOS et Android.

Application disponible sur iOS et Android.

Comparaison des prix entre AliExpress et Amazon

En matière de prix, AliExpress est plus connu comme une plateforme d'achat qui offre les meilleurs prix sur des produits de haute qualité. Amazon, quant à lui, offre toujours de meilleurs prix que ceux que l'on trouve normalement dans les magasins de détail traditionnels - tant en ligne qu'en magasin - mais lorsqu'il s'agit de valeur et d'accessibilité, AliExpress est le roi.

Prix aliexpress vs amazon
Prix amazon US vs aliexpress

Lorsque nous avons vérifié les prix du nouveau smartphone OnePlus 9 5G sur Amazon et AliExpress, nous avons constaté qu'Amazon avait des prix beaucoup plus élevés que le modèle disponible sur AliExpress, malgré les mêmes spécifications et la même configuration matérielle. En plus de ses prix catalogue plus bas, AliExpress montre encore sa domination sur l'aspect prix en offrant aux utilisateurs des offres et des promotions constantes.

Verdict : AliExpress est un meilleur endroit pour faire des achats si vous recherchez les meilleures affaires et les prix les plus bas.

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Comparaison de la sélection de produits AliExpress et Amazon

AliExpress et Amazon proposent tous deux un large choix de produits et, bien qu'ils soient à peu près équivalents en termes de variété et d'assortiment, les produits disponibles sur chaque plateforme sont totalement différents. AliExpress se concentre sur la vente en gros de produits d'origine, tandis qu'Amazon est un point de vente au détail en ligne qui propose principalement des produits de marque. Cela dit, Amazon et AliExpress proposent toutes sortes de catégories de produits, mais pour mettre en évidence les différences entre les deux plateformes, nous avons préparé le tableau ci-dessous pour vous montrer les catégories de produits les plus populaires sur AliExpress et Amazon :

AliExpress

Amazon

Accessoires de téléphone

Produits Amazon Alexa

Docks de chargement

Appareils photo et accessoires pour appareils photo

Bijoux

Consoles de jeux et accessoires

Écouteurs Bluetooth

Cartes cadeaux

Verre trempé

Electronique

Verdict : AliExpress et Amazon proposent tous deux une grande variété de produits. Si vous recherchez des produits OEM en gros, AliExpress est le meilleur choix, mais si vous recherchez des produits de marque, Amazon devrait avoir ce que vous cherchez.

Comparaison de la protection des acheteurs AliExpress et Amazon

Bien qu'il s'agisse de produits moins chers et de qualité plus ou moins douteuse, AliExpress reste l'une des destinations d'achat en ligne les plus populaires grâce à sa politique complète de protection des acheteurs. Les remboursements et les retours sont tous gérés par un système de règlement des litiges intelligent, et la politique d'AliExpress est généreuse envers les clients mécontents, permettant notamment des retours gratuits. Amazon, quant à lui, est une plateforme internationale qui, avec sa garantie A-Z, constitue probablement la référence en matière de protection des acheteurs. La garantie A-Z fonctionne à l'unisson avec Amazon Pay pour offrir aux clients un moyen rapide et sûr de payer leurs produits, tout en facilitant le traitement des remboursements et des retours.

Verdict : AliExpress et Amazon proposent tous deux d'excellentes politiques de protection orientées client pour vous protéger des escrocs et de la publicité mensongère, mais avec son processus plus rapide et sans tracas, Amazon l'emporte en matière de protection des acheteurs.

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Comparaison des modes de paiement AliExpress et Amazon

AliExpress propose les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.) et PayPal, qui constituent la norme actuelle en matière de traitement sécurisé des paiements en ligne, ainsi qu'une multitude de portefeuilles mobiles et d'options de paiement numérique. Amazon, quant à lui, ne propose qu'un nombre très limité de méthodes de paiement et, bien qu'il propose toutes les principales cartes de crédit/débit, il n'accepte même pas PayPal, à moins de passer par des solutions de contournement.

En termes de sécurité, cependant, AliExpress et Amazon sont tous deux des plateformes d'achat en ligne hautement sécurisées. Le traitement des paiements est sûr et sécurisé, mais avec le système Amazon Pay d'Amazon, vous bénéficiez également d'une grande commodité.

Verdict: En ce qui concerne les méthodes de paiement, la lutte est serrée entre Amazon et AliExpress. Amazon propose le mode de paiement le plus pratique avec Amazon Pay, mais AliExpress l'emporte en termes de variété avec tous ses canaux de paiement partenaires.

Comparaison des délais de livraison entre AliExpress et Amazon

En ce qui concerne les délais de livraison, Amazon est le grand gagnant - à condition qu'il y ait un centre Amazon dans votre pays. Amazon gère la plupart de ses expéditions en interne, mais s'associe également à différents services de messagerie pour l'accessibilité. Les livraisons d'AliExpress sont généralement plus longues, car tous les produits viennent de Chine.

Verdict : Tant qu'Amazon est disponible dans votre pays, peu de plateformes d'achat en ligne peuvent livrer vos produits aussi rapidement qu'Amazon.

Comparaison des frais d'expédition entre AliExpress et Amazon

Les frais d'expédition varient d'une région à l'autre, mais sur ce point, Amazon a le dessus grâce à son service Amazon Prime qui propose des tarifs très avantageux. AliExpress, en revanche, aura toujours des frais d'expédition internationaux élevés puisque tous ses produits sont expédiés depuis la Chine.

Verdict: Si vous avez un abonnement actif à Amazon Prime, les frais d'expédition d'Amazon seront parmi les options les plus intéressantes. Si ce n'est pas le cas, les frais d'expédition standard seront probablement inférieurs à ceux d'AliExpress, selon l'endroit où vous vous trouvez.

Comparaison des délais de traitement des remboursements entre AliExpress et Amazon

Le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé. Sur AliExpress, vous pouvez vous attendre à ce que votre remboursement soit traité dans un délai de 5 à 10 jours. Sur Amazon, en revanche, il ne faudra que trois à cinq jours, ou jusqu'à dix jours ouvrables en fonction de votre mode de paiement, après la résolution de votre problème, voire moins longtemps si vous avez payé avec Amazon Pay.

Verdict: Amazon Pay est plus rapide et beaucoup plus pratique que tout ce qu'AliExpress a à offrir, mais pour les autres canaux de paiement standard, le délai de traitement de votre remboursement est à peu près le même.

Comparaison entre AliExpress et Amazon App Support

AliExpress et Amazon ont tous deux des applications mobiles disponibles sur Android et iOS, mais en termes de fonctionnalités et d'expérience d'achat plus aboutie, c'est Amazon qui est en tête pour ce qui est de son application mobile.

Verdict : Amazon offre une expérience utilisateur plus fluide et plus propre que l'application AliExpress, plus maladroite.

Verdict AliExpress vs Amazon

AliExpress et Amazon sont toutes deux des plates-formes d'achat en ligne de premier plan comptant des millions d'utilisateurs dans le monde. Si vous recherchez les meilleures offres sur les produits en gros, AliExpress est la solution idéale, mais pour une expérience de vente en ligne plus soignée, Amazon offre une expérience d'achat d'une classe à part.

Combat : Aliexpress contre Amazon

AliExpress et Amazon sont les deux plates-formes en ligne les plus populaires qui proposent à leurs clients une large gamme de produits. Ces plateformes de commerce électronique se situent entre le vendeur et l'acheteur, offrant aux vendeurs un espace pour vendre leurs produits et permettant aux clients de choisir le plus excellent parmi un large éventail de choix. Ces plates-formes ont permis aux vendeurs d'améliorer leur portée auprès des clients, ce qui leur a permis de réaliser de meilleurs profits et de mieux profiter de leurs avantages. En outre, les achats en ligne ont permis aux clients de faire plus facilement leurs achats et de se faire livrer leurs marchandises à domicile.

Parlons des deux entreprises et découvrons leurs avantages et leurs inconvénients pour les comparer :

AliExpress

La plateforme AliExpress est une boutique en ligne qui est la filiale du groupe Alibaba. Il s'agit d'une entreprise chinoise en ligne qui offre une plateforme parfaite pour les entreprises afin d'atteindre leurs clients et propose une large gamme de produits à ses clients.

Jack Ma est le fondateur et propriétaire de la société qui a lancé cette activité en 1999 avec un petit magasin Alibaba.com.

Alibaba est un portail b2b qui relie les fabricants chinois pour superviser les acheteurs ; il s'est rapidement diversifié en TOCOM qui est une plateforme c2c célèbre pour son grand nombre de petites entreprises à bord.

En outre, AliExpress a été lancé en 2010 dans le but de proposer un grand nombre de produits chinois au monde entier. Proposant des produits d'origine commerciale chinoise, il s'agit de la plus grande plateforme de vente au détail au monde. C'est en Russie et dans de nombreux pays de l'Est qu'elle est la plus visitée.

Tout comme Amazon, la plateforme fonctionne selon la même règle : elle affiche les produits sur les plateformes, les évaluations des vendeurs et les commentaires des clients, ce qui permet aux clients d'acheter plus facilement.

Lisez à ce sujet : Guide Aliexpress de la journée des célibataires

Parlons des avantages et des inconvénients d'AliExpress :

Pour

Il existe une grande variété de produits qui sont également disponibles à des prix abordables. La disponibilité de produits moins chers permet aux acheteurs de regarder des tonnes de produits et de choisir les meilleurs pour eux-mêmes.

Les produits semblent avoir le même aspect que celui des images du site. Il y a donc peu de mauvaises surprises auxquelles on peut s'attendre en recevant le colis d'AliExpress.

Contre

Les choses sont expédiées depuis la Chine. Le retour de ces objets peut être très pénible. Il faut donc être très précis dans le choix d'articles comme les chaussures, où la taille est un problème.

Le site web contient davantage de marques copiées que d'originaux. Il faut faire des recherches pour trouver des produits de haute qualité. Il est suggéré de ne pas se précipiter pour regarder les prix des produits de base naturellement. Assurez-vous que ce que vous achetez est original. Consultez l'option des produits similaires pour trouver le meilleur.

Amazon

Une brève histoire de ces entreprises Amazon a été créée le 5 juillet 1994 par Jeff Bezos. C'est le plus grand détaillant au monde basé sur Internet en termes de ventes totales et de capitalisation boursière.

Amazon est un site web fantastique qui a une portée dans le monde entier. C'est l'un des marchés de détail les plus fiables et il a vu apparaître des innovations rapides sur le marché. Voyons quels sont les avantages et les inconvénients d'Amazon :

Pour

Le site est digne de confiance car il ne permet qu'aux vendeurs de mettre à jour des produits de qualité sur la plateforme de commerce électronique. Ainsi, le risque de recevoir un produit défectueux est très minime.

Les options de livraison offertes par Amazon sont vraiment rapides, surtout pour les pays occidentaux.

La satisfaction des clients sur Amazon est au top. Les vendeurs et Amazon ensemble ont permis de maintenir la jubilation de leurs clients.

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Contre

Le site web d'Amazon présente des avantages intéressants et attrayants, mais il comporte encore un certain nombre d'inconvénients. Tout d'abord, il faut faire attention au vendeur auprès duquel on achète. Le site web indique le vendeur qui propose le produit au tarif le plus bas. Toutefois, ce même vendeur peut être très mal noté. Il faut donc s'informer sur le vendeur, puis choisir le produit. Pensez également à lire les expériences des acheteurs sur les produits avant de les acheter.

Pour certains pays, les services d'Amazon ne sont pas rapides, ce qui entraîne des retards de livraison. Il faut quelques jours pour atteindre la destination.

En comparant les mêmes produits sur d'autres sites, il y a des chances que l'on trouve le stock à un prix inférieur à celui proposé par Amazon. Il arrive donc que la plateforme affiche des tarifs plus élevés pour les marchandises, ce qui entraîne des pertes pour le client. Il faut donc envisager de consulter d'autres sites web proposant les mêmes marques afin de s'assurer que les prix sont corrects.

Le mot de la fin

L'Amazonie est beaucoup plus diversifiée et s'étend à des régions plus vastes, ce qui la rend mieux préparée à la concurrence internationale.

Aliexpress, en revanche, devient une nécessité pour les achats en ligne en 2019. Il s'adresse aux pays sur lesquels Amazon ne peut pas mettre la main. Des pays comme en Europe et en Russie.

Bien que les plates-formes en ligne aient largement profité au marché, il subsiste des inconvénients qui font que le client réfléchit rapidement avant de commander un produit. Toutefois, on peut toujours compter sur ces sites web car ils sont connus pour leurs services et ont reçu des évaluations positives pour la plupart.

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