¿Qué significa pedido cerrado en Aliexpress?

Sé que estás deseando que tu pedido en AliExpress llegue a casa, pero has visto que está etiquetado como "pedido cerrado". Hay muchas razones por las que tu pedido puede estar etiquetado como cerrado, y vamos a resolver este problema dándote respuestas directas.

A modo de guía rápida, el aviso de pedido cerrado suele aparecer después de comprobar el pedido. Normalmente le indica que su pedido no se entregará por algún motivo. Pero no se preocupe, vamos a abordar las razones por las que su pedido podría estar cerrado, y las formas en que todavía puede recibir su pedido.

Razones del cierre de pedidos en AliExpress

Tu pedido en AliExpress no se cerrará sin una razón válida, y te estaremos ahorrando la molestia de pensar qué ha pasado con tu paquete. Estas son algunas de las razones por las que tu pedido puede ser cancelado por AliExpress:

Cupones usados

Seguramente te habrás dado cuenta de que AliExpress tiene una oferta infinita de cupones en todas las tiendas. Por otro lado, AliExpress tiene la desventaja de que no tienen una detección automática si ya ha utilizado un cupón antes.

Por lo tanto, si usted ha ordenado algo de AliExpress y fue etiquetado como orden cerrada, una razón puede ser cupones usados. Es posible que haya utilizado un cupón caducado o un cupón anterior de sus pedidos en ese entonces. 

Razones de seguridad

Puede haber casos en los que tu cuenta sea bloqueada por razones de seguridad. Es posible que se hayan detectado actividades fraudulentas u otras discrepancias en tu cuenta y, debido a ello, AliExpress tenga que cancelar todos tus pedidos. 

Pero no te preocupes, mientras puedas verificar tu cuenta y AliExpress se haya asegurado de que no hay fraude en tus transacciones, podrás recuperar tus pedidos. 

Si alguna vez te han bloqueado la cuenta, puedes ponerte en contacto con el administrador del sitio de AliExpress y facilitarle cualquiera de estos documentos:

• Datos de la tarjeta de crédito
• Información de contacto
• Verificación de empresas
• DNI / Pasaporte / Permiso de conducir

Antes de ponerse en contacto con el administrador del sitio, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente. Ellos tomarán nota de lo sucedido en tu cuenta y, a continuación, te remitirán al administrador del sitio para que realice una investigación más exhaustiva y otros procedimientos de verificación.

Transacción fallida

La insuficiencia de fondos en la cuenta de su tarjeta de crédito o débito también puede ser uno de los motivos por los que se cierre un pedido. AliExpress considerará automáticamente sus pedidos como cerrados si detecta que su tarjeta de crédito está bloqueada por haber alcanzado el límite máximo de transacción permitido. 

En cuanto a las tarjetas de débito, tienes que comprobar si aún tienes fondos suficientes para evitar que se cierren los pedidos. Una vez que añadas más dinero y fondos en tu tarjeta, AliExpress lo detectará automáticamente y el sitio seguirá procesando los productos que hayas pedido.

Además de utilizar una tarjeta de débito o de crédito, también puede intentar utilizar PayPal para sus transacciones si está permitido en el país en el que reside actualmente. El uso de PayPal para el pago le ofrece una transacción más fácil, ya que detecta la cantidad de dinero que tiene en su cuenta. Asegúrate también de añadir fondos a tu cuenta PayPal para realizar transacciones sin esfuerzo en AliExpress. 

Fraude potencial 

Si AliExpress se da cuenta de que realizas muchos pedidos, como $10.000 o más en un solo día, es posible que tomen precauciones adicionales para asegurarse de que no se trata de actividades fraudulentas. No te preocupes, todo lo que tienes que hacer es verificar que tus compras son legítimas para que tus pedidos se procesen sin ningún otro problema.

Entrega confirmada del pedido

Una vez que haya recibido su pedido y lo haya confirmado en el sitio de AliExpress, los administradores etiquetarán automáticamente su pedido como cerrado. Esto es para confirmar que no todas las razones detrás del cierre de su pedido son negativas. Si recibes la mercancía correctamente, AliExpress ya puede etiquetar tu pedido como cerrado y entregado correctamente después.

Cancelación de pedidos

En caso de que haya cambiado de opinión con respecto a su pedido y haya decidido cancelarlo, su pedido también puede marcarse como cerrado. El vendedor también está facultado para anular el pedido en función de la situación (por ejemplo, si no hay existencias suficientes o si hay pedidos duplicados).

El pedido cerrado también puede aparecer cuando el vendedor aún no ha enviado los productos y el cliente ya los ha pagado. En caso de que haya errores con el número de seguimiento o con los propios productos, AliExpress etiquetará el pedido como cerrado. El cliente recibirá un reembolso en un plazo de 20 días tras la cancelación del pedido.

Disputas

Si un cliente no ha quedado satisfecho con su pedido y se ha encontrado con algún problema, como productos incompletos, artículos erróneos recibidos, etc., siempre puede presentar una disputa contra el vendedor. Una vez procesada y resuelta la disputa, el administrador del sitio etiquetará automáticamente el pedido como cerrado.

Orden cerrada por la Administración

Si se sospecha que el vendedor está realizando actividades fraudulentas o está infringiendo alguna de las políticas de AliExpress, el pedido se puede etiquetar como cerrado para la seguridad del cliente. El pedido puede congelarse y cerrarse hasta que se haya completado una investigación exhaustiva. En caso de que no se detecten infracciones, el pedido puede abrirse de nuevo para su entrega. En caso contrario, se le devolverá el dinero.

Anulación accidental

Hay casos en los que el cliente cierra accidentalmente un pedido y no hay forma de restablecerlo. En este caso, el cliente puede volver a pedir los artículos. Tenga en cuenta que nunca debe hacer clic en el botón de pedido recibido, especialmente cuando aún no ha recibido el pedido. Cuando el artículo haya sido entregado, puede hacer clic en confirmar el pedido, pero si no lo hace, no hay de qué preocuparse. Hay un tiempo de confirmación y se etiquetará automáticamente tu pedido como completado una vez que el tiempo de confirmación haya expirado.

¿Qué hacer si el pedido se ha cerrado en AliExpress?

No hay otra forma de reabrir un pedido cerrado en AliExpress. Dependiendo del motivo, es competencia de la dirección de AliExpress si el pedido puede abrirse de nuevo. Si no has recibido la mercancía que pediste y tu pedido ha sido etiquetado como cerrado, aún puedes recuperar tu dinero.

Lo mejor que puede hacer cuando un pedido está cerrado es volver a pedirlo. Además, hay que tener cuidado al hacer clic en el botón "pedido recibido", sobre todo si aún no se han recibido los productos. En el caso de los productos electrónicos, asegúrate de probar todos los productos y esperar de 2 a 3 días antes de confirmar la entrega. De este modo, podrá presentar una reclamación si algún producto resulta defectuoso.

Cómo obtener un reembolso si el pedido está cerrado

Si te has dado cuenta de que te han cobrado por un pedido que estaba cerrado, tienes que buscar la notificación de reembolso de AliExpress. En la mayoría de los casos, el pedido se cerró por motivos de seguridad. Lo más probable es que se debiera a que se prohibió al vendedor infringir las normas de seguridad.

Lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress para informarles del estado de tu pedido. El servicio de atención al cliente puede ayudarte a tramitar y agilizar el procedimiento de reembolso. No hay nada de qué preocuparse a la hora de recibir tu reembolso porque AliExpress siempre se asegura de que el arbitraje para el proceso de reembolso sea siempre justo para el cliente y el vendedor.

Cómo evitar que se cierren tus pedidos en AliExpress

A veces, es inevitable evitar que los pedidos se marquen como cerrados en AliExpress. Esto se debe a las razones que hemos discutido a fondo anteriormente. Por parte del cliente, lo único que puede hacer para evitar que sus pedidos se cierren es no etiquetar ni hacer clic en la confirmación de pedido recibido antes de recibir la mercancía.

Comprar en AliExpress es realmente una experiencia encantadora, sobre todo porque tenemos el privilegio de acceder a artículos asequibles. Pero a veces, hay experiencias negativas que nunca deseamos que ocurran, como los pedidos etiquetados como cerrados.

Como clientes, siempre podemos ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente de AliExpress, o directamente con el vendedor para pedirle más explicaciones sobre los pedidos cerrados. Al fin y al cabo, AliExpress siempre encontrará la forma de resolver tus problemas para mejorar tu experiencia de compra online.

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Tollo Francis

Solía crear varios sitios de dropshipping a través de Aliexpress. Vendió el negocio y encontró la pasión de escribir reseñas de productos. ¡Así nació Tollotoshop.com!

Tollo ha trabajado con algunas de las mayores marcas de belleza de Asia y ha aparecido en varias publicaciones, como Vogue, Harper's Bazaar y Cosmopolitan.