Cómo obtener el reembolso y la devolución de Shein

por Tollo Francis

cómo obtener el reembolso de shein

Nuestras compras en Shein a veces no están a la altura de nuestras expectativas. Si aún no nos han enviado el pedido, debemos solicitar su anulación; si lo han hecho y no nos gusta, debemos solicitar su devolución, y posteriormente obtendremos el reembolso de nuestro dinero.

La mejor manera de obtener la devolución y el reembolso de SHEIN

Debemos estar en una de las siguientes circunstancias para recibir el reembolso de nuestras compras en Shein:

  • La ropa ya ha sido entregada, pero no se ajusta a la descripción o no nos gusta. En este caso, será necesario realizar una devolución en lugar de un reembolso.
  • El servicio de atención al cliente de Shein ha manifestado que van a proceder a reembolsarnos solicitando la anulación porque el pedido no ha llegado.
  • Los pedidos que aún no han sido enviados se cancelan. Tendremos el reembolso en nuestra cuenta en unos días.

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Cómo pedir una devolución en Shein

En cualquier caso, tan pronto como solicitemos una cancelación o pidamos un reembolso, el dinero se transferirá rápidamente a nuestra cuenta.

Primero recibiremos un correo electrónico confirmando que el reembolso se ha realizado con éxito. Tendremos el dinero en nuestra cuenta en aproximadamente 5 a 10 días laborables.

Shein nos proporcionará diversas opciones para el reembolso del dinero si devolvemos algo.

forma de obtener la devolución y el reembolso de SHEIN

Fuente de la aplicación Shein

No obstante, nuestra cartera Shein o la tramitación de la devolución mediante el método de pago original serán nuestras opciones a la hora de cancelar un pedido.

cómo obtener la devolución y el reembolso de SHEIN

Fuente de la aplicación Shein

Las características de cada método de reembolso son las siguientes:

Reembolso de la cartera Shein

Si eres un comprador frecuente, te aconsejamos que transfieras los fondos reembolsados a tu monedero Shein en lugar de utilizar otro método, ya que será más sencillo y recibirás los fondos en no más de 24 horas. Podrás retirar el dinero y recuperarlo si al final decides no realizar ninguna compra.

Sin embargo, en ocasiones el sistema está en mantenimiento y no puedes recuperar el dinero en tu monedero Shein.

Reembolso en la tarjeta de crédito

Lo mejor es solicitar el dinero utilizando el método de pago original si no quieres hacer otra compra o si el importe de la devolución es grande.

El problema es que si pagamos con tarjeta de crédito, la devolución puede tardar unos días en llegar al banco. Aunque lo normal es que tarde entre 3 y 15 días laborables en llegar, en algunos casos ha tardado hasta un mes.

Reembolso de PayPal

Dado que PayPal es una opción de pago muy popular en la mayoría de los comercios online, esta forma de reembolso es una opción fantástica. Puedes retirar el dinero a tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria para poder utilizarlo en Shein y otras tiendas. El dinero se recibe en un plazo de 2 a 7 días laborables.

Reembolso de tarjetas regalo

Si ha pagado con una tarjeta regalo, debe saber que el dinero no puede sacarse en efectivo, sino que se devolverá a la tarjeta regalo original. Ponte en contacto con la asistencia si no recuerdas tu PIN.

Sin embargo, también pueden depositarlo en su monedero Shein o a través de Paypal si el sistema no funciona.

Reembolso para Clearpay

Si ha utilizado su tarjeta de crédito para realizar un pago a plazos mediante Clearpay, el reembolso se emitirá inmediatamente a la tarjeta utilizada para realizar el pago a plazos, y no podrá modificarse.

Los pagos posteriores se cancelarán si todavía hay pagos pendientes y el pedido se ha cancelado por completo.

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Cómo comprobar el estado de una devolución SHEIN

El tiempo entre nuestra solicitud y el reembolso será de unos días. Vaya a los detalles del pedido reembolsado y haga clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" para ver el estado de su reembolso. Puedes ver el estado, el total y el método de reembolso; si quieres más detalles, haz clic en "Detalles".

reembolso de SHEIN
reembolso de SHEIN

Fuente de la aplicación Shein

A continuación, seleccionamos "Seguimiento del reembolso". Podremos comprobar si nuestra solicitud se ha cumplido. A partir de ese momento Shein ya ha enviado el dinero y, dependiendo del tipo de reembolso, puede tardar unos días.

Fuente de la aplicación Shein

¿Cuánto tiempo tardan las devoluciones de Shein?

Dependiendo del método utilizado, este tiempo de reembolso puede durar horas o días:

  • Cartera Shein: El tiempo de transacción es inferior a 24 horas.
  • Llegará por tarjeta de crédito en un plazo de tres a quince días laborables.
  • El tiempo de espera de PayPal es de 2 a 7 días laborables.
  • Tarjeta regalo: Sus fondos se entregarán en menos de 24 horas.
  • Su dinero llegará a través de Clearpay en un plazo de 3 a 15 días laborables.

¿Por qué el total del reembolso difiere de lo que pagué originalmente?

En algunos países, Shein puede cobrarle el coste de la etiqueta de devolución si devuelve varios artículos. Además, los gastos de envío y seguro nunca se reembolsan.

Es importante tener en cuenta para aquellos que utilizaron cupones y puntos que sólo se devuelve el importe que pagamos por la ropa después de aplicar todas las reducciones.

¿Puedo solicitar un reembolso si ya he pagado la aduana?

En los términos y condiciones de Shein se nos informa de que si compramos desde Europa, no tendremos problemas con las aduanas. Sin embargo, si has tenido algún problema con las aduanas, te aconsejamos que obtengas una copia de tu recibo de pago y te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Shein para solicitar un reembolso.

¿Se le devuelven los puntos y vales si solicita un reembolso?

Sí, te devolverán los puntos e incluso los descuentos si pides la devolución de todo lo que has pedido. Pero puede haber un problema: que se les haya acabado el tiempo.

No se garantiza la devolución del cupón usado si devuelve una parte de su transacción. En tal caso, los puntos se devolverán proporcionalmente.

¿Qué debo hacer si recibo un pedido por el que ya he recibido un reembolso?

Tienes varias opciones si has pedido un reembolso y el pedido ha llegado finalmente, aunque con retraso, a su destino. La más frecuente es que quieran un pago adicional. También pueden pedirte que devuelvas el pedido (si aún no te lo han entregado, basta con rechazar el pedido).

Es posible que le digan que puede quedárselo gratis como último recurso. Debes ponerte en contacto con Shein para conocer el procedimiento en cualquiera de los dos casos. Si sigues a la directiva sin consultar primero a Shein, te arriesgas a que te sancionen y te excluyan de la plataforma.

SHEIN da mucha importancia a la satisfacción del cliente. De algún modo, si no está satisfecho con su compra, devuelva sus artículos para obtener un reembolso completo de SHEIN. Una vez aceptada la devolución, SHEIN le reembolsará el dinero. Recibirá el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en el momento de realizar el pedido. En la mayoría de los casos, la gente utiliza PayPal al realizar un pedido. Si este es su caso, el reembolso se procesará a través de PayPal. Si alcanza el umbral de envío gratuito, puede devolver los artículos sin coste alguno. Lea algunos de los mejores consejos para obtener una mejor experiencia con las devoluciones de SHEIN.

  • Pruébate todas las prendas y no las laves.
  • No quite las etiquetas de los artículos.
  • Los artículos deben estar sin lavar, sin dañar y sin usar.
  • Utilice bolsas originales de SHEIN para sus devoluciones.
  • El embalaje original contribuirá a obtener un reembolso rápido.

Hay que tener en cuenta que la primera devolución es gratuita y que, después, es posible que se apliquen algunos cargos por devoluciones. Después de su primera experiencia con SHEIN, tendrá una mejor idea de sus medidas para la próxima vez que compre.

Una vez que envíe la solicitud de cancelación o devolución del pedido a SHEIN, recibirá su dinero en un plazo de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, también puede depender del tiempo de procesamiento de su banco. Algunas compañías de tarjetas de crédito o bancos pueden tardar más tiempo en mostrar los fondos en su cuenta. En algunos casos, los clientes han recibido sus reembolsos en 6 días.

Sin embargo, si han pasado los 10 días y no ha recibido su reembolso de SHEIN, póngase primero en contacto con su institución financiera y pídales que actualicen los fondos pendientes en su cuenta. Si tiene algún problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SHEIN.

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