Cómo obtener el reembolso y la devolución de Shein

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En ocasiones, nuestras compras a Shein no están a la altura de nuestras expectativas. Si aún no nos han enviado el pedido, debemos solicitar la anulación; si lo han hecho y no nos gusta, debemos solicitar la devolución, y después obtendremos el reembolso de nuestro dinero.

La mejor manera de obtener la devolución y el reembolso de SHEIN

Debemos encontrarnos en una de las siguientes circunstancias para recibir el reembolso de nuestras compras en Shein:

• La ropa ya ha sido entregada, pero no se ajusta a lo descrito o no nos gusta. En este caso, será necesaria una devolución en lugar de un reembolso.
• El servicio de atención al cliente de Shein nos ha comunicado que procederán a devolvernos el dinero solicitando la anulación porque el pedido no ha llegado.
• Los pedidos que aún no se han enviado se cancelan. Tendremos el reembolso en nuestra cuenta en unos días.

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Cómo solicitar una devolución en Shein

En cualquier caso, tan pronto como solicitemos una cancelación o pidamos un reembolso, el dinero se transferirá rápidamente a nuestra cuenta.

Primero recibiremos un correo electrónico confirmando que el reembolso se ha realizado correctamente. Tendremos el dinero en nuestra cuenta en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

Shein nos ofrecerá varias opciones de devolución de dinero si devolvemos algo.

Fuente: Shein App

No obstante, nuestras opciones a la hora de cancelar un pedido serán nuestro monedero Shein o la tramitación de la devolución mediante el método de pago original.

Fuente: Shein App

Las características de cada método de reembolso son las siguientes:

Devolución de la cartera Shein

Si eres un comprador frecuente, te aconsejamos que transfieras los fondos reembolsados a tu monedero Shein en lugar de utilizar otro método porque será más sencillo y recibirás los fondos en no más de 24 horas. Podrás retirar el dinero y recuperarlo si al final decides no realizar ninguna compra.

Sin embargo, en ocasiones el sistema está en mantenimiento y no puedes recuperar el dinero en tu monedero Shein.

Reembolso en tarjeta de crédito

Lo mejor es solicitar el dinero utilizando el método de pago original si no desea realizar otra compra o si el importe de la devolución es elevado.

El problema es que si pagamos con tarjeta de crédito, la devolución puede tardar unos días en llegar al banco. Aunque lo normal es que tarde entre 3 y 15 días laborables en llegar, en algunos casos ha tardado hasta un mes.

Reembolso PayPal

Dado que PayPal es una opción de pago muy popular en la mayoría de los comercios en línea, esta forma de reembolso es una opción fantástica. Puedes retirar dinero a tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria para que puedas utilizarlo en Shein y otras tiendas. El dinero se recibe en un plazo de 2 a 7 días laborables.

Reembolso de tarjetas regalo

Si ha pagado con una tarjeta regalo, debe tener en cuenta que el dinero no se puede sacar en efectivo, sino que se devolverá a la tarjeta regalo original. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si no recuerda su PIN.

Sin embargo, también pueden depositarlo en tu monedero Shein o a través de Paypal si el sistema no funciona.

Reembolso Clearpay

Si utilizó su tarjeta de crédito para realizar un pago a plazos mediante Clearpay, el reembolso se emitirá inmediatamente a la tarjeta utilizada para realizar el pago a plazos, y no podrá modificarse.

Los pagos posteriores se cancelarán si aún quedan pagos pendientes y el pedido se ha cancelado por completo.

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Cómo comprobar el estado de una devolución SHEIN

El plazo entre nuestra solicitud y el reembolso será de unos días. Vaya a los detalles del pedido reembolsado y haga clic en "Registro de devoluciones y reembolsos" para ver el estado de su reembolso. Puede ver el estado, el total y el método de reembolso; si desea más detalles, haga clic en "Detalles".

Fuente: Shein App

A continuación, seleccionamos "Seguimiento del reembolso". Podremos comprobar si nuestra solicitud ha sido atendida. Shein ya ha enviado el dinero en ese momento, y dependiendo del tipo de reembolso, puede tardar unos días.

Fuente: Shein App

¿Cuánto tarda Shein en devolver el dinero?

Según el método utilizado, este tiempo de reembolso puede durar horas o días:

• Cartera Shein: El tiempo de transacción es inferior a 24 horas.
• Le llegará por tarjeta de crédito en un plazo de tres a quince días laborables.
• PayPal tarda entre 2 y 7 días laborables.
• Tarjeta regalo: Sus fondos se entregarán en menos de 24 horas.
• Su dinero llegará a través de Clearpay en un plazo de 3 a 15 días laborables.

¿Por qué el total del reembolso difiere de lo que pagué originalmente?

En algunos países, Shein puede cobrarle el coste de la etiqueta de devolución si devuelve varios artículos. Además, los gastos de envío y seguro nunca se reembolsan.

Es importante señalar para aquellos que utilizaron cupones y puntos que sólo se reembolsa el importe que pagamos por la ropa una vez aplicadas todas las reducciones.

¿Puedo solicitar un reembolso si ya he pagado la aduana?

En los términos y condiciones de Shein se nos informa de que si compramos en Europa, no tendremos problemas con las aduanas. Sin embargo, si has tenido algún problema con la aduana, te aconsejamos que obtengas una copia de tu recibo de pago y te pongas en contacto con el servicio de asistencia de Shein para solicitar un reembolso.

¿Se le devuelven los puntos y vales si solicita un reembolso?

Sí, te devolverán los puntos e incluso los descuentos si pides la devolución de todo lo que has pedido. Pero puede haber un problema: que se les haya acabado el tiempo.

No se garantiza la devolución del cupón usado si devuelve una parte de su transacción. En tal caso, los puntos se reembolsarán proporcionalmente.

¿Qué debo hacer si recibo un pedido por el que ya he obtenido un reembolso?

Tiene varias opciones si ha solicitado una devolución y el pedido ha llegado finalmente, aunque con retraso. La más frecuente es que quieran un pago adicional. También pueden pedirle que devuelva el pedido (si aún no se lo han entregado, basta con rechazar el pedido).

Puede que le digan que puede quedárselo gratis como último recurso. Debes ponerte en contacto con Shein para saber más sobre el procedimiento en cualquiera de los dos casos. Si sigues a la directiva sin consultar antes a Shein, corres el riesgo de ser sancionado y de que se te prohíba el acceso a la plataforma.

SHEIN da mucha importancia a la satisfacción del cliente. De algún modo, si no está satisfecho con su compra, devuelva sus artículos para obtener un reembolso completo de SHEIN. Una vez aceptada la devolución, SHEIN le reembolsará el importe. Recibirá el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en el momento de realizar el pedido. En la mayoría de los casos, la gente utiliza PayPal al realizar un pedido. SHEIN es la mejor opción para usted. Si alcanza el umbral de envío gratuito, puede devolver los artículos sin coste alguno. Lea algunos de los mejores consejos para obtener una mejor experiencia con las devoluciones SHEIN.

• Pruébate todas las prendas y no las laves.
• No quites las etiquetas de los artículos.
• Los artículos no deben estar lavados, dañados ni usados.
• Utilice bolsas SHEIN originales para sus devoluciones.
• El embalaje original contribuirá a obtener un reembolso rápido.

Hay que tener en cuenta que la primera devolución es gratuita y que, después, es posible que se apliquen algunos gastos por devoluciones. Después de su primera experiencia con SHEIN, tendrá una mejor idea de sus medidas para la próxima vez que compre.

Una vez que envíe la cancelación del pedido o la solicitud de devolución a SHEIN, se le devolverá el dinero en un plazo de 5 a 10 días laborables. Sin embargo, también puede depender del tiempo de procesamiento de su banco. Algunas compañías de tarjetas de crédito o bancos pueden tardar más tiempo en mostrar los fondos en su cuenta. En algunos casos, los clientes han recibido sus reembolsos en 6 días.

Sin embargo, si han pasado los 10 días y no ha recibido el reembolso de SHEIN, póngase en contacto primero con su institución financiera y pídales que actualicen los fondos pendientes en su cuenta. Si tiene algún problema, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SHEIN.

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